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常見問題
理賠細則
理賠明細
理賠細則
 
*當單件包裹超過1000元人民幣時,我們建議用戶進行保價。
已購買破損險
按所購買保險對應的理賠金額或實際金額取低賠付。(特殊商品除外,詳情閱讀免責聲明第6條)
未購買破損險
最高賠償破損商品價值的10%,如不影響商品使用功能則不賠付。(特殊商品除外,詳情閱讀免責聲明第6條
已購買丟失險
按所購買保險對應的理賠金額或實際金額取低賠付。
未購買丟失險
按實際購買價值及運費3倍取低賠付,最高不超過100美金。
已購買延誤險
按所購買保險對應的理賠金額補貼。
未購買延誤險
無補貼。
注:以上包括保價費、運費、服務費等相關費用,不予退還。您選擇了ATS傲天轉運寄遞包裹,如發生破損、丟失、延誤等情況,嚴格按照本理賠細則條款執行,不可商議。
免責聲明
 
1、客戶自簽收包裹后3天內,需聯系售后客服提交理賠申請,逾期將不受理;
2、客戶簽收貨物時如發現包裝有異常或是貨物有破損,需在運單上做好備注異常并派件人簽字證明,以快遞開具的破損證明作為理賠證據;包裹的正常簽收標志著轉運全程的終結,正常簽收后貨物出現的任何情況,本公司將不承擔責任;
3、保價費用和貨物產生的關稅不予理賠;
4、包裹內贈品、小樣丟失或損壞不受理賠付;
5、包裹轉寄或退貨導致的丟失、破損我司不予理賠;
6、易碎商品已購買破損險,如發生商品破損、漏液等情況,均可按理賠細則賠付,如未購買則不賠付;商品本身外包裝沒有污染或者破損的情況下,商品內部的損壞不屬于保障范圍,例如眼影、散粉等具有易散特性的商品在壓盤內破散,以及例如口紅、軟糖、餅干、巧克力、蠟燭等具有高溫易融化特性的商品內件粉碎或融化不屬于保障范圍;常見易碎品:陶瓷類(例如:水杯、餐具)、玻璃類(例如:攝像機鏡頭、眼鏡鏡片、化妝盒鏡片、玻璃瓶包裝類護膚品)、液晶顯示屏類(例如:手機、電腦、pad)等;
7、 因發件人提供了不正確的收貨信息,無法聯系收件人,而造成的重復配送所產生的費用及相關的后果不予理賠;
8、沒有入庫的丟失包裹,顯示倉庫人員簽收的按照包裹丟失理賠,到達當地未顯示倉庫人員簽收的包裹,我司不予受理;
9、關于少內件:商家發貨漏發、少發、錯發或交貨至我司前貨物已存在品質不良或數量短差,不予理賠;客戶未選擇清點服務,簽收后少件視為購物網站漏發,客戶自行聯系購物網站補發,我司不給予理賠;
10、因天氣自然災害,暴亂,戰爭等不可抗因素造成的損失我司不予理賠;同時:清關時效、航班延誤、快遞延誤等導致商品性質變化,如過保質期、過保修期等,均不予理賠;
11、客戶未申報、虛報、瞞報導致包裹被海關沒收、扣貨等造成的任何損失均不在理賠范圍內。
理賠流程
 
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